DB21T 1871-2011 会展租赁管理服务规范
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ID： |
34C4653B8B4B4B729BFE00D48E4668F3 |
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文件大小(MB)： |
1.39 |
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页数： |
7 |
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文件格式： |
doc |
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日期： |
2016-12-9 |
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购买： |
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ICS?03.080,A12,????? DB21,辽宁省地方标准,DB 21/ T1871-2011, ,会展租赁服务规范, 2011 - 01 - 04发布,2011 - 02 - 01实施,辽宁省质量技术监督局???发布,目??次,前言 II,1 范围 1,2 术语和定义 1,3 基本要求 1,4 租赁物质量要求 2,5 管理要求 2,6 服务要求 2,7 投诉处理 4,8 服务改进 4,前??言,本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草,本标准由辽宁省标准化研究院提出,本标准起草单位：辽宁省标准化研究院,本标准主要起草人：高一平、张涛、胡艺杰、杨丹、田维,本标准为首次发布,会展租赁服务规范,1 范围,本标准规定了会展租赁术语和定义、基本要求、租赁物质量要求、管理要求、服务要求、投诉处理及服务改进的服务规范,本标准适用于为会展提供租赁服务的企业及会展场馆,2 术语和定义,以下术语和定义适用于本文件,2.1,展览,在一定地域空间和有限时间区间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目标的，有多人参与的群众性活动,2.2,会展,会议、展览等活动的总称,2.3,会展租赁,在约定时间内，为会展提供相关设施设备、器材等租赁，并收取相应费用的服务活动,2.4,会展租赁企业,为会展提供相关物品租赁的服务组织,2.5,租赁服务,为满足客户需求所实施的一系列租赁活动过程及其产生的结果,3 基本要求,3.1 企业要求,3.1.1 独立法人资格,3.1.2 适宜的租赁服务场所，并配备相应的人员和设施,3.1.3 具有租赁服务所需的专项技能和技术,3.1.4 服务项目、服务质量、收费标准应予公布，并自觉接受监督,3.1.5 严格遵守国家安全、卫生、环保等方面法律、法规和行业的规定,3.1.6 建立与会展租赁相适应的质量管理体系,3.2 人员要求,3.2.1 具有经过专业培训的管理人员和技术人员,3.2.2 从事特殊专业岗位的人员应具备相应的资格证书,3.2.3 各岗位的工作人员应有培训经历和熟练的岗位技能,3.2.4 工作人员应具有诚实守信、文明礼貌、热情周到服务态度和优质高效的服务质量,4 租赁物质量要求,4.1 企业所采购租赁物质量应符合国家或行业相关标准的要求,4.2 企业应持有租赁物生产厂家的产品合格证明,4.3 租赁物品安全要求应符合国家强制法律法规规定和要求,4.4 租赁物维修标准应符合安全使用要求。对于达不到安全使用要求的租赁物应报废淘汰，所有质量管理过程资料应保管齐全,4.5 以实物样品或其他方式表明产品质量状况的，应保证提供的租赁物实际质量与表明的质量状况相符,4.6 建立租赁物质量档案,5 管理要求,5.1 贯彻以客户为中心的服务理念,5.2 应有完善的财物制度、物品管理制度和租金结算制度,5.3 采用统一格式的合同文本，所有经营项目资料保管齐全,5.4 租赁缴付标准严格按照公开收费制度进行,6 服务要求,6.1 服务接待,6.1.1 服务公示,企业应在服务场所显著位置公示以下内容：,a) 业务受理程序；,b) 服务质量承诺；,c) 投诉部门电话；,d) 收费标准及结算方法,6.1.2 服务接待,6.1.2.1 接待人员应经过岗位培训，上岗时宜统一着装，佩戴标志，仪表端庄整洁，文明礼貌待客,6.1.2.2 接待人员应向客户介绍经营服务项目、价目和租赁手续等事项，需要提供相关资料的应当充分提供,6.1.2.3 接待人员应熟悉行业法规、标准和租赁业务流程，并能及时为客户提供相关业务咨询服务,6.1.2.4 接待人员应负责物品交验，与客户签订租赁合同，明确租赁价格、租赁时间、结算方法,6.2 租赁作业,6.2.1 客户确认,6.2.1.1 客户身份查验及核实情况登记。单位有效证件（组织机构代码证书、营业执照、经办人员的居民身份证）,6.2.1.2 必要时可要求客户提供担保人及担保书，并对担保人身份进行核实。担保人应当具有相应的民事责任能力,6.2.1.3 记录并保存客户（担保人）相关资料。实行信息化管理,6.2.2 签订合同,6.2.2.1 租赁双方应签订租赁合同,6.2.2.2 双方需要对合同条款进行细化或者有其他事项需要约定的，可以签订合同增补条款,6.2.2.3 授权经办书、担保书和合同增补条款，应作为租赁合同的附件,6.2.2.4 租赁企业应就租赁物品的正确使用、安全、日常维护等事项，向客户书面告知,6.2.2.5 应完整保存租赁合同及附件资料，完备租赁合同签订、履行、变更、终止、续签等数据信息。实行信息化管理,6.2.3 租金和保证金,6.2.3.1 按合同约定的金额和方式收取租金，并开具正式发票,6.2.3.2 按合同约定收取保证金。保证金不得挪作他用。合同履行完毕，将保证金退还客户,6.2.3.3 宜使用专业系统软件进行租赁物租金核算等。实行信息化管理,6.2.4 物品交付,6.2.4.1 对租赁物按规定程序履行检查，确认租赁物使用状况良好,6.2.4.2 填写交接记录，并请客户签字确认,6.2.4.3 准确、完整地向客户提供租赁物品,6.2.5 物品返还,6.2.5.1 对租赁物完好状况进行检验,6.2.5.2 检验无误后，填写租赁物交接单，双方签字认可,6.2.5.3 检验有异常、损坏或缺失时，应即时界定责任，并依照租赁合同确定相应的赔（补）偿责任。无法即时界定责任或租赁合同无相应约定的，双方本着公平、诚信的……
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